תקנון החברה

ברוכים הבאים AnyWare E-Commerce

שירות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר אצלנו ולפני הכל חשוב לנו שתהיה מרוצה. יחד עם זאת, ישנם כללים ותקנות המוכתבים לנו ע"י יבואנים ויצרנים שונים. לכן, קרא תקנון זה בהקפדה יתרה.

מוצרים באתר:

האתר של AnyWare E-Commerce הינו אתר קטלוג אינטרנטי-אלקטרוני ליישומי תוכנה שונים, אשר מתוחזק ומנוהל על ידי " AnyWare E-Commerce ".
באתר ישנו מבחר גדול של יותר מ- 300 מותגי תוכנה בינלאומיים עבור מוצרי תוכנה: מערכות הפעלה, יישומי אופיס, לומדות הדרכה, תוכנות ייעודיות, תוכנות גרפיקה, אנטי וירוסים, תוכנות אבטחה ועוד.
חלק מן המוצרים הנ"ל אינם מוחזקים במלאי זמין ורובם מגיעים ללקוח הסופי על פי הזמנה בלבד באמצעות הורדה אלקטרונית. תמונות המוצרים באתר הם להמחשה בלבד.
מסיבות מובנות, לעיתים הקישור לאתר היצרן ו/או מידע נוסף  אינו נכון או שאינו מעודכן, לכן הדבר היחיד הקובע הוא שם המוצר ומק"ט היצרן ובלבד שטרם ההזמנה התייעצתם עם נציג ההזמנות שלנו! בשום אופן אין אנו מספקים אחריות על נזקים וטעויות שנגרמו לצד ג' על בסיס נתונים שגויים שנלקחו מהאתר ללא ייעוץ מקדים.

אם בטעות, מסיבה כל שהיא, קיבלתם מוצר שונה ממוצר שהזמנתם, תוכלו להחזירו תוך 14 ימים מיום קבלתו - המשלוח הינו על חשבון הרוכש (במידה ומדובר במוצר פיזי). במוצר שסופק בהורדה אלקטרונית תוכלו להודיע לנו לבטלו ביום קבלת המוצר בלבד..
הכתובת שלנו, למכתבים ומוצרים הינו: גוש עציון 13, ת.ד. 374  גבעת שמואל 5403013
אנו מתנצלים מראש על טעויות שקורות, עמכם הסליחה!

תנאי תשלום:

הזמנת רכש

כרטיס אשראי - אנו מכבדים את כל כרטיסי האשראי כולל דיינרס ואמריקן אקספרס. התשלום בכרטיס אשראי כפוף לתנאי חברות האשראי השונות. 
תשלומים - התשלום בכרטיס אשראי יהיה בתשלום אחד ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי באמצעות הטלפון לנציג השירות.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים, עבור כל הזמנה תידרשו למסור את פרטי הכרטיס מחדש.
צ'ק מזומן - הצ'ק יירשם ע"ש אניוור אי קומרס בע"מ. במקרה של תשלום בצ'ק, המוצר יישלח ללקוח רק לאחר חמישה ימי עסקים, מרגע קבלת הצ'ק במשרדנו, במידה וסוג התשלום הינו בצ'ק, התשלום יהיה בתשלום אחד לפירעון מיידי.
העברה בנקאית - המוצר ישלח תוך 7 ימי עסקים  מיום קבלת התשלום בח-ן הבנק שלנו בכפוף למועד הגעתו אלינו. לפרטי החשבון יש ליצור קשר.
המוצר יסופק רק במידה והתשלום עבורו התקבל במלואו.
האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL ועומד בכל התקנים הנדרשים על פי תקן PCI.

זמן אספקה ומשלוחים:
מחיר משלוח באמצעות שליח עד בית הלקוח/בית העסק, הינו 65 ש"ח וכפוף לאיזורי המשלוח שניתן עבורם שירות בשירות המשלוחים החיצוני שלנו.
מחיר המשלוח הינו להזמנה, ואינו קשור למספר הרכיבים המוזמנים.
בהזמנת משלוח עד בית הלקוח/העסק, המוצרים מגיעים ע"י חברת שליחויות חיצונית או חברת דואר ישראל בהתאם לזמני השירות שלהם.
זמן אספקת המוצר הינו 5-14 ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים) תלוי במוצר, כאשר המוצר קיים במלאי אצל היבואן.
במידה וההזמנה דחופה - נא ציינו זאת בהזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לספק זאת במהרה ונודיעכם על התקדמות ההזמנה.
AnyWare E-Commerce איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר המוצר איננו נמצא במלאי בארץ.
אם מוצר מסוים חסר במלאי, יוצע לכם מוצר חלופי, במידה ואינכם מעוניינים תוכלו לבטל את ההזמנה ללא כל התחייבות.
מודגש בזאת כי AnyWare E-Commerce לא תיתן כל פיצוי כספי או אחר על עיכוב או תקלה במועד האספקה!
על פי בקשת הלקוח מראש, ביום משלוח המוצר, תוכל לקבל הודעת דואר אלקטרוני הכוללת את מספר החבילה לשם מעקב.
איסוף עצמי - ניתן לאסוף את המוצר ממשרדנו בתיאום מראש. במידה והלקוח מעוניין באיסוף עצמי לא יגבה ממנו משלוח.

שירות ואחריות:
האחריות הינה אחריות היבואן או היצרן.
AnyWare E-Commerce מהווה נקודת מכירה בלבד.
תנאי האחריות והמחירים הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן/המפיץ בארץ.
אין לנו בשום מקרה אחראיות לנזק תוצאתי או נסיבתי כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין למוצר הנקנה.
תוקף האחריות חל מיום המכירה.
פגיעה פיזית, נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות.
אחריות החברה היא כלפי הלקוח ששמו מצוין בחשבונית ובתעודת אחריות ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי.
משלוח המוצר הפגום והחזרתו ללקוח יבוצעו על חשבון הלקוח ותחת אחריותו.
הדין החל על ההזמנות באתר הוא הדין הישראלי בלבד.

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים:
החזרת מוצר תוכל להתבצע עד 14 ימים ממועד הרכישה בערכתו המלאה ובאריזתו המקורית למעט רישוי פתוח או מנוי שנתי וזאת בכפוף למדיניות היצרנים השונים.
החזר כספים יתבצע לפי מחיר המחירון של המוצר ביום החזרתו, ולא יהיה יותר גבוה מהסכום ששולם למעשה עבור המוצר/ים.
החזר יבוצע בניכוי דמי ההובלה, ו- 10 אחוז מערך המוצר/ים או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כקבוע בחוק הגנת הצרכן. במידה והרכישה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, כל עמלה שנגבתה או תיגבה - תקוזז גם היא מסכום הזיכוי.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה, אלא אם התברר שהם פגומים.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
חובה על הקונה להודיע למוכר על הפגם/אי התאמה מיד לאחר בדיקת המוצר או מיד לאחר גילוי הפגם לפי המוקדם.
במקרה שהקונה משתהה – הדבר עלול לפגוע בזכותו לביטול העסקה והשבת המוצר.
לא ניתן להחזיר ו/או להחליף מוצרי תוכנה, מדיה, רישיונות ומוצריOEM  אלא אם נקבע שהם פגומים.
היבואן/היצרן הם הקובעים היחידים לגבי מצבו של המוצר (תקין או פגום).
החזרת מוצרים מעבר ל- 14 ימים או מוצרים אשר אריזתם נפתחה או נפגמה יזוכו על פי הערך היחסי ולשיקול דעתה הבלעדי של חברת Anyware E-Commerce.

שירות לקוחות ויצירת קשר:
אנו משתדלים להיות קשובים לכל קהל לקוחותינו ולהיות קשובים לצרכיהם.
ניתן לקבל מענה בכל שאלה ובעיה ואף יעוץ טכני כחלק מן השירות שניתן דרכינו.
הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות החברה היא באמצעות הדואר האלקטרוני.
כמו כן, ניתן להיעזר בנו בטלפונים : 03-5327320
לשאלות בנושא קניית מוצרים, שירות לקוחות או שאלות טכניות:  sales@anyware.co.il
טלפון לבירורים: 03-5327320

אפשרות לביצוע הזמנות:
ניתן לבצע הזמנות בטלפון, בדואר אלקטרוני או בפקס.
שעות העבודה במח' שירות הלקוחות הינו מהשעה 8:30 בבוקר ועד השעה 18:00 בערב בימים א'-ה'. 

לא אחת אנו עסוקים במענה טלפוני ולכן יתכן והקווים יהיו תפוסים.
אנא השאירו הודעה או שילחו דוא"ל ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי, אנו מתנצלים מראש.

אנו מקוים שתהיו מרוצים מהשירות ומהטיפול בהזמנתכם, נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת.
צוות Anyware E-Commerce