Regulamentul Societății
Bine ați venit la AnyWare E-Commerce
Serviciul de relații cu clienții este lucrul cel mai important la noi, și înainte de toate este important să fiți mulțumit. Acestea fiind spuse, există legi și reguli ce ne sunt impuse de diverși importatori și producători. Vă rugăm prin urmare să citiți acest Regulament cu maximă atenție.
Produse pe site:
Situl Societății AnyWare E-Commerce este un site-catalog electronic de Internet pentru diferite aplicații software, menținut și administrat de ”AnyWare E-Commerce”. Pe site veți găsi un sortiment bogat de peste 300 de mărci software din toată lumea pentru produse software: sisteme de acționare, aplicații Office, învățare și îndrumare, programe dedicate, programe de grafică, programe anti-virus, programe de securitate, etc.
Parte din aceste produse nu sunt ținute în stocul disponibil, cele mai multe ajungând la clientul final numai prin intermediul unei descărcări electronice. Imaginile de pe site ale produselor servesc doar pentru scopuri de exemplificare.
Din motive ușor de înțeles, se întâmplă uneori ca linkul către site-ul producătorului și/sau informații suplimentare nu este corect sau nu este actualizat; de aceea, singurul lucru determinant este numele produsului și numărul de catalog al producătorului, în legătură cu care, înainte de a face comanda, v-ați sfătuit cu reprezentantul nostru pentru comenzi! În nici un caz nu oferim garanție pentru daune pricinuite unui terț pe baza unor date eronate luate de pe site fără consultanță preliminară.
Dacă, printr-o eroare, din orișice motiv, ați primit un alt produs decât cel pe care l-ați comandat, veți putea să-l returnați în termen de 14 zile de la data primirii – transportul fiind pe contul achizitorului (în caz că este vorba de un produs fizic). În cazul unui produs livrat prin descărcare electronică, ne puteți anunța, solicitând anularea acestuia, exclusiv la data primirii produsului.
Adresa noastră, pentru scrisori și produse, este: Str. Buzesti No. 50-52, Sector | 11th floor | Bucharest | 011015 Romania
Pentru orice erori ce ar putea interveni ne cerem scuze în avans!
Condiții de plată:
Comenzi de achiziționare
Card – onorăm toate cardurile, inclusiv Diners și American Express. Plata prin card are loc în condițiile diverselor societăți de credit.
Plăți – plata prin card va avea loc într-o singură rată. Datele cardului pot fi transmise telefonic reprezentantului serviciului.
Datele de card nu se păstrează; pentru fiecare comandă veți fi rugați să transmiteți din nou datele cardului.
Cec numerar – cecul va fi completat pe numele AnyWare E-Commerce Ltd. În caz de plată prin cec, produsul va fi trimis clientului după cinci zile de afaceri, începând de la data primirii cecului la biroul nostru. În situația plății prin cec, aceasta va fi într-o singură rată și va fi plătibilă imediat.
Transfer bancar – produsul va fi trimis în termen de 7 zile de afaceri din momentul primirii plății în contul nostru bancar. Vă rugăm să ne contactați pentru obținerea Datelor contului nostru bancar.
Produsul va fi livrat numai în caz de primire a plății integrale pentru acesta.
Site-ul este asigurat cu tehnologie SSL și se conformează cu toate standardele PCI necesare.
Timp de livrare și transporturi:
Prețul transportului prin curier la adresa clientului / a afacerii este de RON 65, în funcție de regiunile deservite de serviciul nostru extern de transport.
Prețul transportului se referă la o comandă, indiferent de numărul de componente comandate.
În cazul unei comenzi cu transport până la adresa clientului / a afacerii, produsele sunt aduse de o societate externă de curieri sau de Poșta Israeliană, în condițiile timpului de serviciu al acestora.
Timpul de livrare a produsului este de 5-14 zile (exclusiv zilele de sâmbătă și de sărbătoare), în funcție de produs, dacă acesta se află în stocul importatorului.
În cazul unei comenzi urgente, vă rugăm să menționați acest lucru în comanda Dv. Vom face toate eforturile în vederea unei livrări rapide și vă vom informa despre progresul comenzii.
AnyWare E-Commerce nu se angajează cu privire la timpul de livrare dacă produsul nu se află în stoc în Israel.
Dacă un anumit produs lipsește din stoc, vi se va oferi un produs alternativ; dacă nu sunteți interesat, aveți posibilitatea de a anula comanda fără nici un angajament.
Precizăm prin prezenta că AnyWare E-Commerce nu oferă nici un fel de compensații bănești sau de altă natură pentru întârziere sau problemă legată de timpul de livrare!
La cererea anticipată a clientului, la data expedierii produsului va putea fi primit un mesaj e-mail cu numărul coletului, pentru urmărire.
Ridicare personală – produsul poate fi ridicat de la biroul nostru, prin coordonare anticipată. Dacă clientul dorește să ridice personal produsul, nu va fi percepută taxa de transport.
Service și garanție:
Garanția este purtată de importator sau producător.
AnyWare E-Commerce reprezintă exclusiv un punct de vânzare.
Condițiile de garanție și prețurile sunt în funcție de condițiile și de decizia importatorului / distribuitorului din Israel.
În nici un caz nu suntem răspunzători pentru daune consecvente sau circumstanțiale de orișice natură legate direct sau indirect de produsul cumpărat.
Perioada de garanție începe din ziua vânzării.
Vătămarea fizică, dauna fizică și spargerea au drept consecință expirarea garanției.
Societatea poartă garanție față de clientul al cărui nume apare în facturi și în certificatul de garanție; garanția nu este transmisibilă vreunui terț.
Transportul produsului vătămat și returnarea acestuia la client vor avea loc pe cheltuiala și responsabilitatea clientului. Legea aplicabilă comenzilor pe site este legea israeliană.
Anularea comenzii și returnarea produselor:
Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile de la data cumpărării, în componență completă și în ambalaj original, cu excepția unei licențe deschise sau a unui abonament anual, în funcție de politica diferiților producători. Returnarea banilor va avea loc conform prețului produsului din lista de prețuri la data returnării, suma neputând s-o depășească pe cea plătită pentru produs(e).
Returnarea va avea loc prin deducerea taxei de transport și a 10 % din valoarea produsului (produselor) sau a NIS 100 (suma cea mai joasă dintre acestea), în conformitate cu Legea protecției consumatorului. Dacă achiziționarea a avut loc prin intermediul cardului, orice taxă care a fost sau va fi impusă va fi și ea scăzută din suma creditată.
Nu vor putea fi returnate sau schimbate produsele care se pretează la înregistrare, copiere sau multiplicare, al căror ambalaj original a fost deschis, decât dacă se constată că ele sunt defecte.
Nu vor putea fi returnate sau schimbate produsele care au fost realizate special pentru consumator ca urmare a tranzacției. Cumpărătorul are obligația să aducă la cunoștința vânzătorului defectul / non-conformitatea imediat după verificarea produsului sau după detectarea defectului (cea mai timpurie dintre aceste date).
O întârziere din partea clientului poate afecta dreptul acestuia la anularea comenzii și la returnarea produsului.
Nu vor putea fi returnate și/sau schimbate produse software, media, licențe și produse OEM decât dacă se constată că ele sunt defecte.
Importatorul/producătorul sunt singurii care pot determina starea produsului (în bună stare sau defect).
Produsele returnate mai târziu de 14 zile sau produse al căror ambalaj a fost deschis sau vătămat vor fi creditate conform valorii lor proporționale și discreției exclusive a Societății AnyWare E-Commerce.
Serviciul de relații cu clienții și stabilirea contactului:
Ne străduim să dăm toată atenția clienților noștri și nevoilor acestora.
Prin serviciul pe care îl oferim puteți primi răspuns la orice întrebare sau problemă, precum și consultanță tehnică.
Modalitatea recomandată, și cea mai rapidă, de a primi răspuns de la echipa Societății este prin e-mail.
De asemenea, putem fi contactați la telefon: +40(21) 3021138 .
Pentru întrebări pe tema cumpărării de produse, relații cu clienții sau chestiuni tehnice: sales@anyware.co.il.
Telefon pentru clarificări: +40(21) 3021138 .
Posibilități de comandă:
O comandă poate fi efectuată prin telefon, prin e-mail sau prin fax.
Orele de lucru ale Serviciului de relații cu publicul sunt de la 08:30 până la 18:30, în zilele duminică-vineri.
Se întâmplă adeseori să fim ocupați cu răspunsuri la telefon, drept care este posibil ca liniile să fie ocupate.
Vă rugăm să ne lăsați un mesaj sau să ne trimiteți un e-mail și vă vom contacta cât de curând posibil. Ne cerem scuze în mod anticipat.
Sperăm că veți fi mulțumiți de serviciu și de modul în care fi tratată comanda Dv. Ne vom bucura să vă stăm la dispoziție în price moment.
Echipa AnyWare E-Commerce